Hoy quiero hablarles de algo que considero fundamental para ser un líder realmente exitoso: la inteligencia emocional para liderar equipos y organizaciones.
¿Qué es la inteligencia emocional? Básicamente, es la capacidad que tenemos para manejar nuestras emociones y utilizarlas de forma racional y correcta en el momento preciso y necesario. Si no desarrollo esto, mi liderazgo será siempre parcial.
Para lograrlo, descubrí que debemos trabajar en tres pilares esenciales:
1. Autoconocimiento y Gestión Personal
El primer paso es el autoconocimiento o autoconciencia. Necesitamos entendernos para saber cómo las emociones nos impactan, cómo nos hacen reaccionar y cómo se transforman en estados de ánimo que, a la larga, nos llevan a tomar determinadas decisiones.
Una vez que me conozco, viene la gestión de mis emociones. Y quiero ser muy claro: gestionar no significa inhibir. Las emociones aparecen sin que podamos controlarlas, pero sí podemos identificar y manejar cómo respondemos ante ellas, ya sea en una conversación difícil o liderando un equipo.
2. La Empatía y la Escucha Activa
El segundo pilar fundamental es la empatía. Esto se trata de conocer a nuestra organización, a las personas con las que interactuamos y a quienes servimos.
La empatía exige una escucha activa y presente: estar realmente allí en las conversaciones. No solo hablo de escuchar las palabras, sino de entender aquello que se expresa de otras formas, como posturas físicas o emociones, y cómo esto impacta en la organización.
3. Habilidades y Celebración de Logros Pequeños
La inteligencia emocional también se nutre de habilidades concretas. Requiere tener las conversaciones que hay que tener, incluso las difíciles, y ser honestos y transparentes al comunicarnos. Esto incluye recibir feedback que probablemente no sea de nuestro agrado.
Algo que valoro muchísimo es la capacidad de celebrar logros pequeños. Muchas veces, enfocados en ganar un gran campeonato o alcanzar el objetivo anual, perdemos de vista pequeñas victorias, como el lanzamiento de un producto o un gran entrenamiento. Celebrar estos logros es clave para construir motivación en los equipos.
En momentos donde no nos va bien y existe desánimo o mal clima organizacional, es aún más importante festejar estos logros menores. Aunque estemos lejos del gran objetivo, celebrar el cambio de tendencia nos saca de una situación difícil y nos lleva a un estado más positivo.
Liderar desde la Vulnerabilidad y la Autenticidad
La inteligencia emocional nos obliga a ponernos en primera persona, a mostrarnos auténticos, transparentes y vulnerables. Debemos compartir cómo nos impactan las cosas que suceden y mostrar nuestros lados más humanos frente a la organización.
Recuerdo vívidamente cuando me tocó liderar una organización al comienzo de la pandemia. Estaba recién tomando el puesto en un nuevo país y con un nuevo equipo. Fue vital mantener la calma frente a los riesgos personales y la vulnerabilidad que sentíamos todos. Mi principal esfuerzo fue manejar mis emociones para transmitir confianza y seguridad a la organización.
En esos momentos, lo más importante era decir la verdad y ser un líder que, aunque mostraba sus emociones, podía manejar el barco a través de la tormenta. La comunicación honesta, clara, transparente y periódica fue mi herramienta principal durante esos primeros meses de incertidumbre.
Gracias a manejar esa inteligencia emocional, fui ganando la confianza de mis colaboradores y me posicioné como un líder preparado para guiar al equipo. A pesar de que fue el momento más duro de mi carrera profesional, el beneficio posterior fue inmenso: la organización me reconoció como el líder que los había guiado. Esto nos catapultó a un proceso de transformación organizacional y cultural que, a la larga, dio excelentes resultados.
En definitiva, la inteligencia emocional es un pilar que nos ayuda a generar una mejor cultura, un equipo más integrado y resultados exitosos.